はじめに
私たちLORONGは、
「お客様一人、美容師一人」――そんな美容室の常識を覆す新しいサロンの形をつくり、“一人サロン”というスタイルの先駆けとして歩んできました。
お客様にとっても、美容師にとっても、安心してお過ごしいただける空間と、確かな技術をお届けできるよう、今日も営業を行っております。
これもひとえに、お客様のご理解とご協力のもと成り立っているものです。心より感謝申し上げます。
しかしながら、すべてのお客様に心地よい時間を過ごしていただくためには、スタッフや他のお客様を守る取り組みも欠かせません。
そのため当社では、ハラスメント行為に対する防止ポリシーを整えました。
従業員の安全と健康を守り、安心して施術に集中できる環境を維持するため、当社は以下の方針に基づき、ハラスメント行為に対応してまいります。
1. カスタマーハラスメントに該当する行為
威圧的な言動や暴言
大声での威嚇、脅迫的な発言、人格を否定する言葉づかい、長時間にわたる叱責など。不当・過剰な要求
過度な返金や値引きの強要、営業時間外での対応要求、社会通念上不相当な謝罪・土下座の強要など。プライバシーや名誉の侵害
無断での撮影・録画・録音、SNSやインターネット上での誹謗中傷、スタッフや他のお客様の個人情報公開、過剰な連絡など。サービス提供を妨害する行為
度を超えたクレームの繰り返し、長時間にわたり業務や施術を妨げる行為、合理的範囲を超える拘束や要求など。差別的・侮辱的な発言
性別・年齢・外見・国籍などに関する差別や侮辱、ハラスメントに該当する発言や行為。
2. 当社の基本姿勢
当社は、お客様からの正当なご意見やご要望には誠実に対応し、サービス改善につなげます。
一方で、社会通念上不相当な要求や、過度に繰り返されるクレーム、スタッフ個人への攻撃的な言動については、対応を終了させていただく場合があります。
スタッフの人権・安全を守ることを最優先とし、悪質な場合はサービス提供の中止や今後のご利用をお断りすることがあります。
状況に応じて、警察・顧問弁護士などの外部機関と連携し、法的に適切な対応を行います。
当社は「お客様とスタッフが互いに尊重し合える関係」を大切にし、安心して通えるサロン環境を守り続けます。
3. 当社の体制整備
社内共有と教育
全スタッフに対し、カスタマーハラスメントに関する情報を定期的に共有し、対応マニュアルや事例を学ぶ場を設けています。相談・報告体制
クレームやトラブルが発生した際には、現場スタッフだけで抱え込むことなく、本部・管理者へ迅速に報告できる体制を整えています。専門家との連携
必要に応じて、弁護士や外部機関と連携し、法的に適切な対応を取る体制を確保しています。従業員ケア
ハラスメントを受けたスタッフに対しては、心身の負担を軽減するためのフォローや相談機会を設け、安心して働き続けられる環境を維持します。
最後に
当社は、これらの行為を防止し、お客様と従業員が安心して過ごせる環境作りに努めます。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、今後ともよろしくお願い申し上げます。
※本ポリシーは、厚生労働省が策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
👉 厚生労働省｜カスタマーハラスメント対策企業マニュアル